Widerrufsrecht
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Bitte beachten Sie, dass die folgende Rückgaberichtlinie nur gilt, wenn das Produkt direkt bei uns gekauft wurde. Wenn Sie es bei einem Drittanbieter erworben haben, müssen Sie sich an das Unternehmen wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, und dessen Rückgabebedingungen befolgen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (für EU-Verbraucher)
Wenn Sie Verbraucher innerhalb der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist läuft nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die physische Besitznahme der Waren erlangt haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (BSQ Technology GmbH, support@huanuo.com) Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, eindeutig mitteilen (z.B. per E-Mail). Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie innerhalb der 14-tägigen gesetzlichen Frist von diesem Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung. Wir können eine Rückerstattung um einen Betrag mindern, der dem Wertverlust der gelieferten Waren entspricht, falls dieser durch unnötige Handhabung Ihrerseits entstanden ist (Handhabung, die über das erforderlich hinausgeht, um die Art, Eigenschaften und Funktion der Waren festzustellen). Auch haben Sie das Recht, Verkaufsartikel innerhalb dieser 14-tägigen gesetzlichen Frist zurückzugeben.
2. Huanuo Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Unabhängig von Ihrem oben beschriebenen gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Huanuo eine verlängerte freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist an. Das bedeutet, Sie haben bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Für Rückgaben, die im Rahmen dieser freiwilligen Garantie (z.B. zwischen Tag 15 und Tag 30) beantragt werden, gelten folgende Bedingungen: Ihr Artikel muss im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben; ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@huanuo.com. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können. Artikel, die ohne vorherige Rückrufbitte an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht retourniert werden, wie beispielsweise individualisierte Produkte (z.B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben für gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Artikels haben. Hinweis: Unter unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie (Tag 15-30) können wir keine Rückgaben bei Sonderangeboten oder Geschenkkarten akzeptieren. (Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt).
Rückversandkosten
Wenn Sie ein Produkt ohne Qualitätsproblem zurückgeben oder umtauschen möchten, tragen Sie die direkten Kosten für den Rückversand selbst (basierend auf Ihrer Adresse). Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund eines Qualitätsmangels, Schadens oder bei Ankunft erforderlich ist, sind Sie nicht verantwortlich für die Kosten des Rückversands. (determined according to your address). If the product needs to be returned or exchanged because of a quality problem, defect, or damage upon arrival, you won't be responsible for the return shipping fee.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben. Sobald die Rückgabe genehmigt ist, tätigen Sie bitte einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise erstattet. Bitte erlauben Sie 5–7 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
