Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Veuillez noter que la politique de retour suivante s'applique uniquement si le produit a été acheté directement chez nous. Si vous l'avez acheté auprès d'un tiers, vous devrez contacter la société auprès de laquelle vous avez effectué l'achat et suivre leur politique de retour.

1. Droit de rétractation légal (pour les consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. La période de rétractation expirera après 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers indiqué par vous, prenez physiquement possession du ou des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (BSQ Technology GmbH, support@huanuo.com) de votre décision de vous rétracter de ce contrat par une déclaration claire (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-joint en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

Effets de la rétractation : Si vous vous rétractez de ce contrat dans le délai légal de 14 jours, nous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard. Nous pouvons effectuer une déduction du remboursement pour la perte de valeur de tout bien fourni, si cette perte résulte d'une manipulation inutile de votre part (manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien). Vous avez également le droit de retourner les articles en solde pendant cette période de 14 jours.

2. Garantie de Retour Volontaire de 30 Jours de Huanuo

Sans préjudice de votre droit de rétractation légal décrit ci-dessus, Huanuo offre une politique de retour volontaire prolongée de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de jusqu'à 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour les retours demandés dans le cadre de cette garantie volontaire (par exemple, entre le 15e et le 30e jour), les conditions suivantes s'appliquent : Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ; non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat. Pour initier un retour, contactez-nous à support@huanuo.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux ou les liquides ou gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Remarque : Dans le cadre de notre Garantie Volontaire de 30 Jours (Jour 15-30), nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux. (Cependant, votre droit légal de 14 jours reste inchangé).

Frais de retour

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit sans problème de qualité, vous devrez supporter le coût direct du retour des marchandises (calculé en fonction de votre adresse). Si le produit doit être retourné ou échangé en raison d'un problème de qualité, d'un défaut ou d'un dommage à l'arrivée, vous ne serez pas responsable des frais de retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte après traitement.