Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborsi

Si prega di notare che la presente politica di reso si applica solo se il prodotto è stato acquistato direttamente da noi. Se acquistato da una fonte terza, sarà necessario contattare l'azienda presso cui si è effettuato l'acquisto e seguire la loro politica di reso.

1. Diritto Legale di Recesso (Per i consumatori dell'UE)

Se sei un consumatore all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto legale di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dalla data in cui tu o una terza parte da te indicata, acquisiscono il possesso fisico della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (BSQ Technology GmbH, support@huanuo.com) della tua decisione di recedere da questo contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, un’e-mail). Puoi utilizzare il modulo di recesso allegato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.

Effetti del recesso: Se recedi da questo contratto entro il periodo di 14 giorni previsto dalla legge, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese di consegna standard. Potremmo detrarre dal rimborso una somma per la perdita di valore di eventuali beni forniti, se tale perdita è dovuta a maneggio inutile da parte tua (oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni). Hai anche il diritto di restituire gli articoli in saldo durante questo periodo di 14 giorni.

2. Garanzia di Reso Volontaria di 30 Giorni di Huanuo

Fermo restando il diritto di recesso previsto sopra, Huanuo offre una politica di reso volontaria estesa di 30 giorni. Ciò significa che hai fino a 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

Per i resi richiesti nell’ambito di questa garanzia volontaria (ad esempio, tra il giorno 15 e il giorno 30), si applicano le seguenti condizioni: Il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto; non indossato o usato, con etichette e nella confezione originale. Dovrai anche avere lo scontrino o la prova di acquisto. Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo support@huanuo.com. Se il reso sarà accettato, ti invieremo istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti personalizzati (ad esempio, ordini speciali o articoli personalizzati). Non accettiamo resi per materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo specifico articolo. Nota: Nell’ambito della nostra Garanzia Volontaria di 30 Giorni (dal giorno 15 al giorno 30), non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo. (Tuttavia, il tuo diritto legale di 14 giorni rimane invariato).

Costo di spedizione per il reso

Se desideri restituire o cambiare un prodotto senza un problema di qualità, dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce (determinato in base al tuo indirizzo). Se il prodotto deve essere restituito o sostituito a causa di un problema di qualità, difetto o danno all’arrivo, non sarai responsabile del costo di spedizione per il reso.

Danni e problemi

Ispeziona il tuo ordine al ricevimento e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato, o se hai ricevuto un articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai, e una volta accettata la restituzione, effettuare un nuovo acquisto per il nuovo articolo.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, ti verrà automaticamente rimborsato sul metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di consentire 5-7 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto.