Política de devoluciones y reembolsos

Tenga en cuenta que la siguiente política de devoluciones solo se aplica si el producto fue comprado directamente en nosotros. Si fue comprado a través de un tercero, deberá ponerse en contacto con la empresa de la que adquirió el producto y seguir su política de devoluciones.

1. Derecho de desistimiento legal (para consumidores de la UE)

Si usted es un consumidor dentro de la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ninguna razón. El período de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted, adquiera la posesión física de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos (BSQ Technology GmbH, support@huanuo.com) de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico). Puede usar el formulario de desistimiento de muestra adjunto en la parte inferior de esta página, pero no es obligatorio.

Efectos del desistimiento: Si usted desiste de este contrato dentro del período legal de 14 días, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluyendo los costos de entrega estándar. Podemos realizar una deducción en el reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien proporcionado, si la pérdida es el resultado de un manejo innecesario por su parte (manejo que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes). También tiene derecho a devolver productos en oferta durante este período legal de 14 días.

2. Garantía de devolución voluntaria de 30 días de Huanuo

Sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento descrito anteriormente, Huanuo ofrece una política de devolución voluntaria extendida de 30 días. Esto significa que tiene hasta 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para devoluciones solicitadas bajo esta garantía voluntaria (por ejemplo, entre el Día 15 y el Día 30), se aplican las siguientes condiciones: Su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió; sin usar ni abrir, con etiquetas, y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, contáctenos en support@huanuo.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables. Por favor, contáctenos si tiene dudas o inquietudes sobre un artículo específico. Nota: Bajo nuestra Garantía Voluntaria de 30 Días (Día 15-30), no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. (Sin embargo, su derecho legal de 14 días permanece intacto).

Costo de envío de la devolución

Si desea devolver o cambiar un producto sin problema de calidad, deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes (determinado según su dirección). Si el producto necesita ser devuelto o cambiado por un problema de calidad, defecto o daño al llegar, usted no será responsable por el costo de envío de la devolución.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañando o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que se acepte la devolución, hacer una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido y inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Por favor, permita de 5 a 7 días hábiles para que llegue a su cuenta una vez procesado.