Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bitte beachten Sie, dass die folgende Rückgabebestimmung nur gilt, wenn das Produkt direkt bei uns gekauft wurde. Wenn Sie es bei einem Drittanbieter erworben haben, müssen Sie sich an das Unternehmen wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, und dessen Rückgabebestimmungen befolgen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (Für EU-Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher innerhalb der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist läuft nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die körperliche Besitzübernahme der Waren erlangt haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (BSQ Technology GmbH, support@huanuo.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung (z.B. eine E-Mail) informieren. Sie können dazu das beigefügte Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend.

Wirkungen des Widerrufs: Wenn Sie innerhalb der 14-tägigen gesetzlichen Frist von diesem Vertrag zurücktreten, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten. Wir können eine Rückerstattung um einen Betrag kürzen, der den Wertverlust der gelieferten Waren widerspiegelt, wenn dieser Verlust auf unnötige Handhabung durch Sie zurückzuführen ist (Handhabung, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgeht). Sie haben auch das Recht, Verkaufsartikel innerhalb dieser 14-tägigen Frist zurückzugeben.

2. Huanuo Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, das oben beschrieben ist, bietet Huanuo eine erweiterte freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Für Rückgaben, die im Rahmen dieser freiwilligen Garantie beantragt werden (z.B. zwischen Tag 15 und Tag 30), gelten folgende Bedingungen: Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben; ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Kassenbon oder einen Kaufnachweis. Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter support@huanuo.com. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z.B. maßgeschneiderte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Stoffe oder entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben. Hinweis: Im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie (Tag 15-30) können wir keine Rücksendungen bei Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren. (Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt unberührt).

Rückversandkosten

Wenn Sie ein Produkt ohne Qualitätsproblem zurückgeben oder umtauschen möchten, müssen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware tragen (je nach Ihrer Adresse). Wenn das Produkt aufgrund eines Qualitätsproblems, Defekts oder bei Ankunft beschädigt zurückgegeben oder umgetauscht werden muss, sind Sie nicht für die Rücksendekosten verantwortlich.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte erlauben Sie 5 - 7 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, nachdem die Bearbeitung abgeschlossen ist.