Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bitte beachten Sie, dass die folgende Rückgaberichtlinie nur gilt, wenn das Produkt direkt bei uns gekauft wurde. Wenn das Produkt bei einem Drittanbieter gekauft wurde, müssen Sie sich an das Unternehmen wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, und dessen Rückgabebedingungen befolgen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (für EU-Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher innerhalb der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die körperliche Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (BSQ Technology GmbH, support@huanuo.com) Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, eindeutig erklären (z. B. per E-Mail). Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, das ist jedoch nicht verpflichtend.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie innerhalb der 14-tägigen gesetzlichen Frist von diesem Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardversandkosten. Wir dürfen eine Abziehung für Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn dieser auf eine unnötige Handhabung durch Sie zurückzuführen ist (Handhabung, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren Erforderliche hinausgeht). Sie sind auch berechtigt, Verkaufsartikel innerhalb dieser 14-tägigen gesetzlichen Frist zurückzugeben.

2. Huanuo Freiwillige 30-Tage Rückgabegarantie

Unbeschadet Ihres oben beschriebenen gesetzlichen Widerrufsrechts bietet Huanuo eine erweiterte freiwillige 30-Tage Rückgaberichtlinie an. Das bedeutet, dass Sie bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Für Rückgaben, die im Rahmen dieser freiwilligen Garantie (z. B. zwischen Tag 15 und Tag 30) beantragt werden, gelten folgende Bedingungen: Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben; ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Nachweis über den Kauf. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter support@huanuo.com. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. Sonderanfertigungen (z. B. Sonderaufträge oder personalisierte Artikel). Rückgaben für Gefahrstoffe, leicht entzündliche Flüssigkeiten oder Gase werden ebenfalls nicht akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich Ihres specific Artikels haben. Hinweis: Unter unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie (Tag 15-30) können wir keine Rückgaben für Sale-Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren. (Ihr gesetzliches 14-tägiges Recht bleibt jedoch unberührt).

Rücksendekosten

Wenn Sie ein Produkt ohne Qualitätsproblem zurücksenden oder umtauschen möchten, Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren (abhängig von Ihrer Adresse). Wenn das Produkt aufgrund eines Qualitätsproblems, Defekts oder Schäden bei der Ankunft zurückgesendet oder umgetauscht werden muss, tragen Sie nicht die Rücksendekosten.

Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie eine falsche Ware erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit 5-7 Werktagen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.