Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenga en cuenta que la siguiente política de devoluciones solo se aplica si el producto fue comprado directamente con nosotros. Si fue comprado a un tercero, deberá contactar a la empresa donde adquirió el producto y seguir su política de devoluciones.
1. Derecho legal de desistimiento (Para consumidores de la UE)
Si eres un consumidor dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión. El período de desistimiento expirará después de 14 días desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos (BSQ Technology GmbH, support@huanuo.com) de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Puedes utilizar el formulario de desistimiento modelo adjunto al final de esta página, pero no es obligatorio.
Efectos del desistimiento: Si deseas desistir de este contrato dentro del período legal de 14 días, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de envío estándar. Podemos deducir del reembolso la pérdida de valor de los bienes suministrados si la pérdida es resultado de un manejo innecesario por tu parte (manejo más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes). También tienes derecho a devolver artículos en oferta durante este período legal de 14 días.
2. Garantía de devolución voluntaria de 30 días de Huanuo
Sin perjuicio de tu derecho legal de desistimiento descrito anteriormente, Huanuo ofrece una política de devolución voluntaria extendida de 30 días. Esto significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para devoluciones solicitadas bajo esta garantía voluntaria (por ejemplo, entre el Día 15 y el Día 30), se aplican las siguientes condiciones: Su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió; sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, contáctenos en support@huanuo.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de regreso sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. Nota: Bajo nuestra Garantía Voluntaria de 30 Días (Día 15-30), no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. (Sin embargo, su derecho legal de 14 días permanece intacto).
Costo de envío de la devolución
Si desea devolver o cambiar un producto sin un problema de calidad, deberá asumir el costo directo de devolver los productos (determinado según su dirección). Si el producto necesita ser devuelto o cambiado por un problema de calidad, defecto o daño al llegar, no seremos responsables por los gastos de envío de la devolución.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Permita de 5 a 7 días hábiles para que llegue a su cuenta una vez procesado.