Retour & Politique de remboursement

Veuillez noter que la politique de retour suivante s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de nous. Si vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur, veuillez contacter ce dernier et suivre sa politique de retour.

1. Droit de rétractation légal (pour les consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal vous permettant de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Ce délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (BSQ Technology GmbH, support@huanuo.com) de votre décision de vous retirer de ce contrat par une déclaration sans équivoque (e.g. , un courriel). Vous pouvez utiliser le formulaire de retrait type ci-joint au bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

Effets du sevrage : Si vous vous rétractez de ce contrat dans le délai légal de 14 jours, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Nous pourrons déduire du remboursement la perte de valeur des biens fournis, si cette perte résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Vous pouvez également retourner les articles soldés pendant ce délai légal de 14 jours.

2. Garantie de retour volontaire Huanuo de 30 jours

Sans préjudice de votre droit de rétractation légal décrit ci-dessus, Huanuo propose une politique de retour volontaire étendue à 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour les retours demandés dans le cadre de cette garantie volontaire (e.g. , entre le jour 15 et le jour 30), les conditions suivantes s'appliquent : Votre article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@huanuo.com. If Votre retour est accepté. Nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Exceptions/articles non retournables

Certains articles, comme les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.), ne peuvent être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article. Remarque : Dans le cadre de notre garantie volontaire de 30 jours (jours 15 à 30), nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux. (Toutefois, votre droit légal de rétractation de 14 jours reste inchangé).

Frais de retour

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit sans problème de qualité, Vous devrez supporter les frais directs de retour des marchandises (Déterminé en fonction de votre adresse). Si le produit doit être retourné ou échangé en raison d'un problème de qualité, d'un défaut ou d'un dommage à la réception, les frais de retour sont à notre charge.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial.Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour que le paiement soit crédité sur votre compte une fois traité.